TikTok Shop - Mỏ vàng kinh doanh mới?
Từ cuối năm 2021, TikTok đã ra mắt tính năng để những người sử dụng có thể bán hàng trực tiếp trên ứng dụng của mình mà không phải liên kết với những trang thương mại điện tử khác như Shopee hoặc Lazada với tên gọi TikTok Shop.
Đây là bước tiến mới của TikTok để chuyển từ một nền tảng mạng xã hội sang nền tảng kết hợp với kinh doanh thương mại điện tử, giống như Facebook và Instagram đã làm trước đây.
Từ khi mới ra đời, TikTok đã nổi tiếng là một trang mạnh về nội dung ở định dạng video ngắn và nhiều hiệu ứng vui nhộn. Sự phát triển của nó trong nhiều năm gần đây làm phát sinh nhu cầu quảng cáo và giới thiệu sản phẩm, bắt đầu từ những thương hiệu lớn như L’Oreal, Glossier, Zara, Levi’s, thậm chí các thương hiệu cao cấp như Prada, BMW,...
Tuy vậy, TikTok vốn hạn chế các quảng cáo hiển thị vì chúng sẽ làm giảm tương tác về mặt nội dung của người dùng, vì thế mạnh của TikTok là những video sáng tạo và thú vị chứ không phải những định dạng hiển thị quá quen thuộc, buồn tẻ và đầy tính mời chào quảng cáo. Với TikTok, khi nội dung đủ chất lượng, người xem sẽ ngày càng muốn dành nhiều thời gian và từ đó, phát sinh những nhu cầu mua sắm tự nhiên.
Phần 1 - TikTok liên kết với các nền tảng thương mại điện tử
Trong năm vừa qua, khi nhiều sản phẩm ngày được giới thiệu trên TikTok, những nhu cầu để mua sản phẩm cũng xuất hiện không ít. Khi đó, thường khách hàng sẽ phải vào trang chủ của người bán hàng để tìm link liên kết với các trang thương mại điện tử thuần túy như Shopee hay Lazada để mua được những sản phẩm phù hợp.
Tuy điều này là một bước đệm để TikTok chuyển sang kinh doanh, nhưng nó vẫn khá phức tạp và làm mất nhiều thời gian cho cả người mua lẫn người bán hàng. Trong khi người bán phải sử dụng nhiều nền tảng khác nhau và xây dựng nhiều kiểu nội dung khác nhau thì người mua sẽ phải chật vật chuyển đổi từ ứng dụng sang tìm kiếm đúng mặt hàng mà họ quan tâm, thay vì có thể đặt hàng và nhắn tin trực tiếp với shop bán ngay tại TikTok.
Việc phát triển tính năng mua hàng trực tiếp trong ứng dụng TikTok giúp cho ứng dụng này hạn chế thời gian chuyển đổi cuaar người dùng và chính thức đưa TikTok vào cuộc đua thương mại điện tử, cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng vốn rất mạnh ở thị trường Đông Nam Á như Shopee, Lazada, và Alibaba, Tmall, ID tại Trung Quốc.
Riêng ở Trung Quốc, ByteDance, công ty mẹ của TikTok đã cho ra đời Douyin cách đây hai năm để kinh doanh thương mại điện tử. Họ tuyên bố sự ra đời của TikTok Shop sẽ củng cố và giúp các doanh nghiệp nhỏ không đủ khả năng mở rộng quy mô vật lý mở rộng thị trường ở quy mô quốc tế. Việc mở rộng TikTok Shop trên khắp Đông Nam Á là một phần trong nỗ lực toàn cầu của ByteDance cho thương mại điện tử, bên cạnh một ứng dụng ra mắt tại Châu Âu hiện dành riêng cho người bán hàng Trung Quốc có tên là Fanno, và ứng dụng Dmonstudio từng ra mắt để cạnh tranh với “gã khổng lồ” thời trang nhanh Shein, tuy nhiên ứng dụng này đã ngừng hoạt động.
Phần 2 - Sức mạnh cạnh tranh của TikTok Shop
Là một nền tảng kinh doanh mới, với khả năng kết hợp hình ảnh (visual) trực quan, TikTok Shop dường như đang là một tay chơi trẻ với đầy lợi thế so với các “đàn anh” của mình.
Lợi thế so với những trang TMĐT
TikTok Shop được “chống lưng” bằng một kho nội dung vô cùng giàu có và sáng tạo. Những nội dung này sẽ kích thích nhu cầu mua sắm bột phát dựa trên cảm xúc thay vì chỉ trưng bày những sản phẩm đúng với nhu cầu có sẵn của họ.
Khi mới phát triển, TikTok bị coi là một “chợ” nội dung online với rất nhiều thông tin không được kiểm định. Tuy nhiên, sau một thời gian, TikTok đã siết chặt nội dung bằng những quy định và điều khoản chặt chẽ, bên cạnh việc giữ lại thế mạnh sáng tạo không giới hạn. Nhờ vậy, những ý tưởng tưởng chừng kỳ quặc vẫn có thể biến thành ý tuởng bán hàng hiệu quả, chẳng hạn như quần áo cho mèo, kẹp tóc cho búp bê,...
Điều quan trọng là TikTok ngay từ đầu đã đặt ra tiêu chuẩn cho những nội dung sáng tạo. Định dạng video ngắn và cực ngắn của TikTok (từ 15 đến 60s) đã khiến những nhà làm nội dung buộc phải linh hoạt hơn trong cách thể hiện. Người tiêu dùng cũng sẽ được lợi khi chỉ cần lướt nhanh vài video ngắn là họ đã có đủ hiểu biết về sản phẩm hoặc phát sinh nhu cầu mua sắm. Đó là lợi thế nổi bật của TikTok so với các nền tảng thương mại điện tử vốn chỉ có trang để trưng bày với các thông tin cơ bản về sản phẩm, vì thế phải dựa rất nhiều vào nhu cầu sẵn có của khách hàng, bên cạnh việc đau đầu cạnh tranh về giá cả và chất lượng.
Lợi thế so với Facebook và Instagram
Hiện nay, ngoài website thì kênh tiếp thị nội dung trực quan nhất vẫn là Facebook và Instagram. Tuy nhiên, so với hai nền tảng rất mạnh này, TikTok cũng có những lợi thế nhất định.
Nội dung trên TikTok rất ngắn gọn và ngày càng đáp ứng nhu cầu giải trí nhanh chóng của người dùng, thay cho những dòng post dài dòng hoặc những hình ảnh không còn khả năng tương tác mạnh mẽ trong thời đại công nghệ. Việc Instagram sau này cũng ra mắt ứng dụng Reels với những video ngắn, hay YouTube cũng phải “chạy đua” với định dạng Shorts cho thấy video chính là vua của nội dung số.
Ngoài ra, TikTok còn có rất nhiều chính sách để khuyến khích người dùng mới. Chẳng hạn, họ sẽ kêu gọi những nam thanh nữ tú sản xuất video theo hướng dẫn, đồng thời đảm bảo đầu ra bằng một chiến lược phát tán nội dung thông minh. Trên thanh tìm kiếm, TikTok sẽ không để khoảng trống như thông thường mà thay vào đó là những gợi ý chủ đề “mồi chài” để người xem click vào theo dõi. Nếu họ hứng thú và tương tác, những nội dung tương tự sẽ liên tục được gợi ý và như thế, một nội dung có chất lượng tốt trên Tik Tok sau một đêm có thể lan tỏa nhanh chóng đến hàng triệu người dùng.
Thuật toán nhanh chóng và nhiều chính sách hỗ trợ
Các chuyên gia nhận định thuật toán đề xuất của TikTok đã mang lại lợi thế không tưởng cho nền tảng này so với các hình thức giải trí video khác. Khả năng phân phối các mặt hàng được nhắm sẵn cho người mua hàng tiềm năng của TikTok, dựa trên thuật toán về nội dung họ đã xem trước đó là công cụ mang lại hiệu quả khủng khiếp.
“Hiện tại, dường như chưa có nền tảng nào có thể sao chép các thuật toán của TikTok”, ông Nirgunan Tiruchelvam, người đứng đầu bộ phận tiêu dùng tại Tellimer Research ở Singapore cho biết. “Cái hay của nó là đối với những người đăng video là họ được kết nối với một lượng lớn khán giả, gồm những người mua tiềm năng”.
TikTok Shop còn đặt ra những điều khoản đồng nhất trong chính sách trả hàng hay tùy chọn giao hàng để chuẩn hóa trải nghiệm cho người mua. Thêm nữa, chi phí hoa hồng hiện tại của TikTok khá nhỏ, khoảng 1% cho các đơn hàng được bán cho người mua ở Indonesia, Thái Lan, Việt Nam và Malaysia, theo ByteDance. Bên cạnh đố, TikTok cũng hỗ trợ người bán truy cập vào một nơi giống như “trường học dành cho người bán” để tìm hiểu thêm về cách bán hàng thông qua các video ngắn và cách quản lý logistics.
Phần 3 - Một số khó khăn và thử thách khi chuyển sang TikTok
Như vậy, sẽ có rất nhiều người dùng TikTok muốn chuyển sang kinh doanh trực tiếp ở trên nền tảng TikTok và họ sẽ có hai cách: hoặc là tự đặt nút bán hàng trên trang cá nhân và làm nội dung quảng bá sản phẩm, hoặc liên kết với những agency chuyên làm nội dung.
Hình thức đầu tiên thường dành cho những nhà buôn và kinh doanh nhỏ lẻ; hình thức thứ hai sẽ dành cho những thương hiệu lớn hoặc những cơ sở kinh doanh có tiềm lực về tài chính.
Tuy nhiên, nhiều nhà phân tích cho rằng thương mại điện tử video ngắn thuộc một danh mục riêng và rất khác so với các nền tảng thị trường dựa trên web. Để có thể bán hàng trên TikTok Shop thành công, chủ doanh nghiệp cũng cần có kỹ năng quảng cáo sản phẩm bằng các đoạn video ngắn - một kỹ năng khác rất nhiều so với thị trường trực tuyến truyền thống.
Ông Dylan Hong, Giám đốc tài khoản chính cấp cao tại Sirclo, một công ty tiếp thị nội dung, cho biết tốc độ tăng trưởng tiêu dùng trực tuyến nhanh chóng ở Indonesia đã khiến một số thương hiệu không có sự chuẩn bị trước và việc chuyển đổi từ tiếp thị thông thường sang kỹ thuật số là một điểm khó khăn đối với các chủ doanh nghiệp.
Trong khi đó, ông Kok Seng Kiong, giảng viên tài chính tại Đại học RMIT tại Thành phố Hồ Chí Minh chia sẻ: “Còn rất nhiều dư địa cơ bản để phát triển TikTok liên quan đến các nền tảng thương mại điện tử [ở Đông Nam Á]. Câu hỏi chính là liệu điều đó có thực sự chuyển thành bất kỳ hình thức bán hàng có liên quan nào hay không”.
Theo báo cáo gần đây của Google, thị trường thương mại điện tử của Đông Nam Á với tiềm năng đạt quy mô 1 nghìn tỷ USD, từ lâu đã thu hút các công ty thương mại điện tử tìm kiếm đối tượng lớn tiếp theo của họ. Mặc dù con số sau đây có thể thay đổi theo quốc gia, nhưng nhìn chung, Shopee chiếm khoảng 60% lưu lượng truy cập thương mại điện tử trong khu vực, Lazada khoảng 30% và các nền tảng khác như Tiki ở Việt Nam, PGMall ở Malaysia, chiếm phần lớn còn lại.
Nhiều người bán hàng nhỏ lẻ tên TikTok Shop nói rằng trong suốt quá trình thí điểm, họ vẫn chủ yếu sử dụng TikTok như một nền tảng giải trí hơn là bán hàng trực tiếp, vì khi có nhu cầu mua hàng, đa số khách vẫn hỏi về link cửa hàng trên Shopee hoặc Lazada.
Như vậy, tuy TikTok Shop laaf một nền tảng màu mỡ và rất nhiều tiềm năng cho việc kinh doanh, nhưng để thành công vẫn đòi hỏi cách tiếp cận thông minh và hiệu quả. Chờ đón những tips tận dụng TikTok Shop để bán hàng hiệu quả của L’OFFICIEL Vietnam trong bài viết tiếp theo!
