Đối với các thương hiệu, việc đầu tư vào chiến lược thương mại trên TikTok Shop trong khi vẫn duy trì sự ổn định của thương mại điện tử của Shopee sẽ là chìa khóa để có thể duy trì sự nhận diện, và nắm bắt tăng trưởng thị trường. Vậy nhưng, sử dụng nền tảng nào cho mục đích nào sẽ cần đến sự phân tích chiến lược kỹ lưỡng.

Chiến lược Shopee

Shopee hoạt động theo nguyên tắc của thương mại điện tử truyền thống, nơi khách hàng truy cập và sử dụng công cụ tìm kiếm, đối chiếu sản phẩm với mục đích mua hàng rõ ràng. Shopee có thế mạnh về sự đa dạng hàng hoá, nhà bán hàng, tạo nên một thị trường sôi động, giá cả cạnh tranh, thúc đẩy bởi hậu cần mạnh mẽ và dịch vụ khách hàng đáng tin cậy. Danh tiếng của Shopee ngày càng được củng cố, thị phần chiếm tới 71% thị trường thương mại điện tử.

• Phù hợp nhất cho: Người mua nhạy cảm về giá và có xu hướng tìm kiếm sản phẩm. Điều này có nghĩa là các thương hiệu nên tập trung vào chiến lược giá và tối ưu hóa từ khóa để tiếp cận nhu cầu của khách hàng.
• Chiến lược chiến thắng: Tối ưu hóa SEO, quảng cáo và các sự kiện mega-sale. Để thành công, các thương hiệu cần tối ưu hóa danh sách sản phẩm với từ khóa phù hợp, tận dụng công cụ quảng cáo của Shopee và tham gia các sự kiện khuyến mãi lớn (ví dụ: sale 9.9, 11.11).
• Nguồn traffic chính: Công cụ tìm kiếm Shopee, quảng cáo và danh mục sản phẩm. Không giống như TikTok, traffic trên Shopee chủ yếu đến từ hành vi tìm kiếm có chủ đích, do đó các thương hiệu cần đầu tư vào Shopee Ads để duy trì sự hiện diện.
• Chiến thuật marketing: Giảm giá, voucher, quảng cáo tìm kiếm được tài trợ. Các chương trình khuyến mãi như combo sản phẩm, flash sale và voucher độc quyền có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.
• Hành vi người tiêu dùng: Người mua trên Shopee có xu hướng so sánh giá cả và sản phẩm trước khi mua. Vì vậy, các thương hiệu cần đảm bảo giá cả cạnh tranh, mô tả sản phẩm chi tiết và có nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng.
• Công cụ thúc đẩy doanh số: Cạnh tranh về giá, bán theo gói combo, chương trình khách hàng thân thiết. Xây dựng lòng trung thành với khách hàng thông qua các chương trình thưởng Shopee có thể giúp duy trì doanh số ổn định.

Đối với nền tảng Shopee, các loại thuế và các chi phí để duy trì, cũng như phát triển kênh bán hàng có thể sẽ khiến cho các thương hiệu, người bán mới phải đau đầu. Việc tính toán lợi nhuận chính xác là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả kinh doanh trên Shopee, đồng thời duy trì sức cạnh tranh trên thị trường. Hiểu rõ các loại phí và áp dụng công thức tính lợi nhuận giúp Người Bán tối ưu hóa doanh thu, kiểm soát chi phí và đưa ra chiến lược giá phù hợp. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để tính lợi nhuận hiệu quả.

Các chi phí phải chi trả cho nền tảng này bao gồm: Phí thanh toán, Phí cố định, Phí dịch vụ, Thuế VAT, Phí quảng cáo. Mỗi khoản chi phí đều ảnh hưởng trực tiếp đến giá bán và lợi nhuận cuối cùng.

Các thương hiệu cần chú trọng hậu cần và dịch vụ, tư vấn khách hàng. Shopee có hậu cần chuyên nghiệp, chú trong dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy và giám sát dịch vụ khách hàng của các thương hiệu. Nền tảng ghi nhận phản hồi và báo cáo của khách hàng rất thường xuyên để phát hiện các vi phạm. Vậy nên các thương hiệu cần phản hồi nhanh tới khách hàng, và có dịch vụ tốt để đảm bảo luôn giữ được uy tín và không bị Shopee cho vào danh sách “đen”.

Nên sử dụng dịch vụ hậu cần của Shopee (Shopee Xpress, Shopee Warehouse) để giao hàng nhanh hơn. Thiết lập Shopee Chat để tự động phản hồi của khách hàng nhanh chóng. Nên khuyến khích khách mua hàng đánh giá tích cực trên Shopee bằng cách cung cấp phiếu giảm giá hay quà tặng nhỏ để khách hài lòng về chất lượng dịch vụ.