Chỉ trong vài ngày, ứng dụng mới từ Meta mang tên Threads đã chứng tỏ mình là ứng cử viên khả thi nhất để thực sự thay thế Twitter trong tương lai. Ứng dụng này đã phát triển với tốc độ nhanh chóng đến mức đáng ngạc nhiên, kể cả với chính chủ Mark Zuckerberg. Theo đó, Threads hiện có thể là một trong những ứng dụng được tải xuống nhiều nhất từ ​​​​trước đến nay với ước tính hơn 100 triệu người dùng. 

Trong khi Zuckerberg đã phải vật lộn để thuyết phục công chúng chấp nhận tham vọng trong thế giới metaverse của mình hai năm qua, anh lại tìm thấy thành công một lần nữa bằng cách gắn bó với những điều cơ bản trong hoạt động kinh doanh của Meta: mạng xã hội. Với Threads, Meta không cần phải phát minh lại mọi thứ, thay vào đó, nó dựa vào những thế mạnh sẵn có như Instagram Story và... bắt chước đối thủ một cách không nao núng với độ chính xác và quy mô mà chỉ nó mới có thể mang lại. Và lần này, Zuckerberg đã tấn công vào thời điểm mà đối thủ của anh đặc biệt yếu thế, khi Twitter đang phải đối mặt với phản ứng dữ dội của người dùng vì tạm thời hạn chế số lượng tweet mà người dùng có thể xem. Mặc dù Musk đã nói trong vài tháng qua rằng số lượng người dùng của Twitter đang tăng lên, các báo cáo của bên thứ ba lại khẳng định điều ngược lại, cho thấy rằng lưu lượng truy cập của mạng xã hội này đang có xu hướng giảm hơn 7% so với cùng kỳ năm ngoái kể từ tháng 4/2023.

Trong khi đó, trong nội bộ Meta, Threads đang cung cấp một sự thúc đẩy tinh thần rất cần thiết sau vài tháng quyết định sa thải hàng loạt gần đây.

Sau một loạt các lần ra mắt sản phẩm không thu hút được các tiêu đề nổi bật và số lượng lớn người dùng, Meta dường như đã xoay sở để xoay chuyển vận may của mình một cách ngoạn mục. Dưới đây là những bài học mà các chuyên gia PR hoặc các doanh nghiệp có thể rút ra từ thành công nhanh chóng của nền tảng này.

Bài học thứ hai mà chúng ta có thể rút ra từ việc ra mắt mạng xã hội Threads là khi bạn phát hành một sản phẩm, tính năng hoặc hoạt động kinh doanh mới, sự thất bại ở lần đầu tiên là không thể tránh khỏi. Trở lại vào tháng 10 năm 2019, Facebook đã từng ra mắt Threads cho Instagram, nơi họ đang cố gắng cạnh tranh với Snapchat. Tuy nhiên, thời điểm ấy, nó không đạt được sức hút như họ mong đợi và cuối cùng đã được đưa vào ứng dụng Instagram dưới dạng tính năng Close Friends. 

Meta được biết đến với việc tung ra mọi thứ ở cấp độ MVP (sản phẩm khả thi tối thiểu). Các sản phẩm không bao giờ được phát triển đầy đủ, nhưng đủ đơn giản để thu hút sự quan tâm của người dùng và từ thế tiếp nhận nhận xét và cởi mở xây dựng. Điều này cho phép Meta xoay vòng và xem lại các tính năng dựa trên phản hồi của người dùng. Trong trường hợp này, dựa trên dự án ban đầu và củng cố phản hồi để tạo ra phiên bản mạng xã hội Threads đã mang đến thành công. 

Khi Instagram ra mắt, nó là một ứng dụng chia sẻ ảnh. Kể từ đó, nó đã phát triển thành một ứng dụng giải trí tập trung vào video và việc tập trung lại vào nội dung video trong thuật toán của Instagram đã thay đổi cách nội dung ảnh hiển thị với người dùng. Một trong những thách thức này trong lịch sử là việc đưa ra các thay đổi đối với thuật toán Instagram. Điều này dẫn chúng ta đến bài học thứ ba từ mạng xã hội mới của Meta: Hiểu rằng phản hồi (thậm chí là sự phê bình/chê bai) quan trọng là một món quà nếu chúng ta sẵn sàng sử dụng nó để hành động.

Ví dụ, sự chỉ trích công khai về Twitter đã khuyến khích Meta ra mắt lại Meta Threads, thứ mà nhiều người gọi là đối thủ cạnh tranh của Twitter và thứ mà nhiều người dùng Meta muốn: một nền tảng dựa trên văn bản (text). Khi tạo một nền tảng giao tiếp dựa trên văn bản được kết nối với nội dung trực quan được tuyển chọn của người dùng trên Instagram, Meta đã có thể kéo người dùng Instagram đến Meta Threads một cách dễ dàng. 

Thay vì trả lời phản hồi một cách phòng thủ, điều quan trọng là phải lắng nghe khách hàng của bạn và tìm kiếm sự thật giữa những lời chỉ trích. Các nhà lãnh đạo của Meta, Zuckerberg và Mosseri, đã sẵn sàng nhận phản hồi về Threads và trả lời trực tiếp người dùng một cách liên tục. Cách tiếp cận dễ tiếp thu này sẽ xây dựng lòng tin, đảm bảo mọi người cảm thấy được lắng nghe và dẫn đến những cải tiến trong dịch vụ của mỗi doanh nghiệp.

Khi hình ảnh không phải thứ yếu trên Threads, những người dùng thường bị ám ảnh bởi sự hoàn hảo về sắp đặt và bố cục của Instagram trở nên rất "con người" - một con người rất thật và không cần phải lý tưởng hóa những mưu cầu. Người dùng Meta Thread chia sẻ tính cách của họ thông qua các câu châm biếm và cuộc trò chuyện ngắn, điều đó thật mới mẻ, dù cũng có vẻ quen thuộc, nhưng quan trọng là vẫn tạo được sức hút. Trong vài ngày đầu tiên trên nền tảng này, chúng tôi nhận thấy rằng không ai muốn nói về tiếp thị hay kinh doanh, họ chỉ tiếp cận nền tảng với tính xác thực và kết nối bằng cách phô bày những điều "chưa từng".